«Служить бы рад, прислуживаться тошно», или почему в России не любят клиентов

Владимир Маковский «В трактире», 1887 г.

Проблема взаимоотношений с клиентом в России стоит чрезвычайно остро. Капитализм в нашей стране развивается уже третье десятилетие, но в подходах к работе с клиентом по-прежнему сильна традиция. Служить другому для русского человека равно прислуживаться, а это унизительная обязанность, так как он слишком идентифицирует себя со своей профессией.

Это проблема, которую нужно преодолевать, а для этого ее нужно осознать. И русские классики – Гоголь, Островский, Чехов, Лесков, Шмелев – анализируют ее истоки.