Клиентоцентричность, или человекоцентричность, стоит особняком среди других навыков современных управленцев и предпринимателей. В первую очередь потому, что клиентоцентричность в значительной степени основана на мировоззренческих установках, уровне культуры и воспитания человека.
Клиентоцентричность в наши дни является ключевым принципом и приоритетом современного развития государства, бизнеса и общества. Казалось бы, человекоцентричность должна быть «растворена в воздухе», это то, что должно быть само собой разумеющимся
для любой структуры, которая взаимодействует с внешним миром, клиентами,
заказчиками, и даже внутри себя – с сотрудниками. Однако, в реальности
это зачастую не так. Поэтому разговор о человекоцентричности необходим.
Есть обширный художественный и исторический материал, на примере которого
мы видим, как меняется отношение к человеку, клиенту на протяжении десятилетий,
какие обычаи, привычки, культурные стереотипы, какие образцы имеют в виду и используют люди в общении, в контакте, во взаимодействии с клиентом. Слушатель включается
в историческую и художественную парадигму и видит, как в разных контекстах и разных временных эпохах относились к клиенту. И это очень важный аспект разговора.
С другой стороны, навык клиентоцентричности и человекоцентричный подход может быть освоен только на практике. Бесполезно говорить о том, что нужно обращать внимание
на другого, видеть его заботы, прислушиваться к запросам клиента. Поэтому в рамках лекции предусмотрено выполнение творческого задания, где слушатель становится деятелем, автором, начинает сочувствовать и сопереживать герою, которого он создал. Он начинает видеть различные обертоны, оттенки настроения, контекст, собственные ограничения и ограничения клиента. В этот момент клиентоцентричность возникает у человека на кончике пальцев.
Не как теория, но как ощущение, как то, что может войти в обиход и стать ежедневной профессиональной практикой, изменив в том числе корпоративную культуру.
Интерактивная лекция о клиентоцентричности построена на широком художественном, литературном, историческом и киноматериале
с творческим заданием и обобщающей рефлексией в конце разговора.
Возможна трансформация лекции в самостоятельную
4-часовую программу по развитию клиентоцентричности, включающую обучающую лекцию, интерактивный мастер-класс с выполнением и разбором творческого задания,
а также резюмирующую и мотивирующую групповую работу, направленную на создание «навигатора клиентоцентричности» - набора правил, инструментов
и постулатов, для использования в повседневной практике.
Крылов – один из самых великих русских писателей, строки из его текстов
вошли в язык, и мы не всегда помним, что перед нами не «народная пословица»,
а выдумка одного из самых ярких представителей нашего народа.
Клиентоцентричность, или человекоцентричность, стоит особняком среди других навыков современных управленцев и предпринимателей. В первую очередь потому, что клиентоцентричность в значительной степени основана на мировоззренческих установках, уровне культуры и воспитания человека.
Клиентоцентричность в наши дни является ключевым принципом
и приоритетом современного развития государства, бизнеса и общества. Казалось бы, человекоцентричность должна быть «растворена в воздухе», это то, что должно быть само собой разумеющимся для любой структуры, которая взаимодействует с внешним миром, клиентами, заказчиками,
и даже внутри себя – с сотрудниками. Однако, в реальности это
зачастую не так. Поэтому разговор о человекоцентричности необходим.
Есть обширный художественный и исторический материал, на примере которого мы видим, как меняется отношение к человеку, клиенту
на протяжении десятилетий, какие обычаи, привычки, культурные стереотипы, какие образцы имеют в виду и используют люди
в общении, в контакте, во взаимодействии с клиентом. Слушатель включается висторическую и художественную парадигму
и видит, как в разных контекстах и разных временных эпохах относились к клиенту. И это очень важный аспект разговора.
С другой стороны, навык клиентоцентричности и человекоцентричный подход
может быть освоен только на практике. Бесполезно говорить о том, что нужно обращать внимание на другого, видеть его заботы, прислушиваться к запросам клиента. Поэтому в рамках лекции предусмотрено выполнение творческого
задания, где слушатель становится деятелем, автором, начинает сочувствовать
и сопереживать герою, которого он создал. Он начинает видеть различные обертоны, оттенки настроения, контекст, собственные ограничения и ограничения клиента.
В этот момент клиентоцентричность возникает у человека на кончике пальцев.
Не как теория, но как ощущение, как то, что может войти в обиход и стать ежедневной профессиональной практикой, изменив в том числе корпоративную культуру.
Интерактивная лекция о клиентоцентричности построена на широком художественном, литературном, историческом и киноматериале
с творческим заданием и обобщающей рефлексией в конце разговора.
Возможна трансформация лекции в самостоятельную
4-часовую программу по развитию клиентоцентричности, включающую обучающую лекцию, интерактивный мастер-класс с выполнением и разбором творческого задания,
а также резюмирующую и мотивирующую групповую работу, направленную на создание «навигатора клиентоцентричности» - набора правил, инструментов
и постулатов, для использования в повседневной практике.
А мораль? Чему учит дедушка Крылов? «Так поди же, попляши!» - нравоучительно
и с удовольствием произносит Муравей, захлопывая дверь перед замерзающей Стрекозой. Мы уверены, что это басня о том, что не нужно бездельничать летом? Мы уверены, что поступок Муравья безупречен? А это один и при том самый известный пример! А что в других баснях? Как их читать? Как обсуждать с детьми? Как получать удовольствие от чтения?
Клиентоцентричность,
или человекоцентричность,
стоит особняком среди других
навыков современных управленцев
и предпринимателей. В первую очередь
потому, что клиентоцентричность
в значительной степени основана
на мировоззренческих установках,
уровне культуры и воспитания человека.
Клиентоцентричность в наши дни является
ключевым принципом и приоритетом
современного развития государства, бизнеса
и общества. Казалось бы, человекоцентричность
должна быть «растворена в воздухе», это то,
что должно быть само собой разумеющимся
для любой структуры, которая взаимодействует
с внешним миром, клиентами, заказчиками,
и даже внутри себя – с сотрудниками. Однако,
в реальности это зачастую не так. Поэтому
разговор о человекоцентричности необходим.
Есть обширный художественный и исторический
материал, на примере которого мы видим,
как меняется отношение к человеку, клиенту
на протяжении десятилетий, какие обычаи,
привычки, культурные стереотипы, какие
образцы имеют в виду и используют люди
в общении, вконтакте, во взаимодействии
с клиентом. Слушатель включается висторическую
и художественную парадигму и видит, как в разных контекстах и разных временных эпохах относились
к клиенту. И это очень важный аспект разговора.
С другой стороны, навык клиентоцентричности
и человекоцентричный подход может быть освоен только
на практике. Бесполезно говорить о том, что нужно обращать
внимание на другого, видеть его заботы, прислушиваться
к запросам клиента. Поэтому в рамках лекции предусмотрено выполнение творческого задания, где слушатель становится
деятелем, автором, начинает сочувствовать и сопереживать
герою, которого он создал. Он начинает видеть различные
обертоны, оттенки настроения, контекст, собственные
ограничения и ограничения клиента. В этот момент клиентоцентричность возникает у человека на кончике
пальцев. Не как теория, но как ощущение, как то, что может
войти в обиход и стать ежедневной профессиональной
практикой, изменив в том числе корпоративную культуру.
Интерактивная лекция о клиентоцентричности
построена на широком художественном,
литературном, историческом и киноматериале
с творческим заданием и обобщающей
рефлексией в конце разговора.
Возможна трансформация лекции
в самостоятельную 4-часовую программу
по развитию клиентоцентричности, включающую обучающую лекцию, интерактивный мастер-класс
с выполнением и разбором творческого задания,
а также резюмирующую и мотивирующую групповую работу, направленную на создание «навигатора клиентоцентричности» - набора
правил, инструментов и постулатов, для использования в повседневной практике.
